常見問題答疑

(一)沒有注冊成為票務網的會員是否也能在票務網購買快巴車票?

答:可以的,當您在網站上查詢到希望購買的車票并確認購票數量后,根據頁面提示填寫購票人信息即可通過票務網的快錢/網銀支付接口購買到快巴車票。

(二)我支付成功后有報銷憑證嗎?

答:您支付的過程中,會提示您填寫身份證號碼與聯系方式,在您成功支付車票款后,到車站指定領票窗口憑身份證即可領取車票。車票與平常在購票窗口購買的車票無異,車票可作為報銷憑證。

(三)通過票務網購買的車票可以退票嗎?如何辦理?

答:可以退票或改乘。按相關票務代理的要求,代理商不能進行退票與改乘服務,請您到相應的車站現場去辦理。退票規定如下:由于客運站或承運人的責任造成退票的,免收退票費,由于旅客自身的責任造成退票的,按如下規定收取退票費:1、當次客運班車開車時間2小時前辦理退票,按票面金額10%計收退票費,不足0.5元按0.5元計算。 2、當次客運班車開車前2小時內辦理退票,按票面金額的20%計收退票費,不足1元按1元計算。 3、當次客運班車開車后1小時以內辦理退票,按票面金額的50%計收退票費,不足1元按1元計算。 4、當次客運班車開車1小時以后不再辦理退票。

(四)我已填寫購票人信息并提交,系統也反饋了訂單流水,為何我到車站取票時,沒有查到我的信息?

答:您雖然提交了購票人信息,系統也反饋了訂單流水,但是您沒有支付票款,因此,訂單并未成功。

(五)我填寫了我的身份證號碼和聯系方式,也成功支付了票款,為什么我的朋友去車站幫我取票時,售票員卻不讓他取票?

答:您填寫的是您本人的身份證號碼,您的朋友取票時必須持您的身份證到窗口取票。工作人員必須核對取票人的身份證與系統訂單中購票人的身份證號碼一致。因此,請在填寫購票人信息時,身份證號碼一欄請如實填寫取票人的身份證號碼。

(六)為了出行準備,我打算提前購買車票,請問最多可以提前幾天購票?

答:與車站的購票規定一樣。一般情況下,瑯東站提前15天左右,柳州汽車總站提前5天左右、金橋/安吉/江南/桂林/北海/梧州提前7天左右,以實際查詢的結果為準,有車次和票價顯示出來就可以購買了。

(七)我是否可以在票務網預訂車票?

答:票務網不接受快巴車票預訂,只提供在線銷售快巴車票服務。

(八)我如何在票務網買票?

答:登錄www.hccnen.tw ,點“車票”,在上面直接查詢及購買即可,使用網上銀行支付。支付成功會在彈出一個提示框,提示您購票成功。

(九)有時候出差很臨時,這樣上網可能也來不及,有什么方法解決嗎?

答:您可以關注我們的官方微信‘966800網’或下載手機客戶端app,享受便捷購票。

(十)我出行的頻率蠻高的,但是目前又沒有網上銀行,我不想買一次票就打一次款,還有什么更簡便的辦法嗎?

答:您可以成為票務網的簽約預存款用戶,這樣你只需預存一筆款項到票務網。票務網會為您開通一個編號,今后您只需要用你在票務網簽約時填報的手機撥打票務網的客服電話:966800,報上您的編號以及購票人的姓名與身份證號碼即可購買到車票。要成為票務網的簽約預存款用戶,需要與您簽定書面協議,簽約詳細流程請致電400-06-84100了解。

(十一)關于不得攜帶兒童上車:

答:《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》規定:“公路載客汽車不得超過核定的載客人數,但按規定免票的兒童除外,在載客人數已滿的情況下,按照規定免票的兒童不得超過核定載客人數的10%。”網站不提供“攜帶免票兒童”標記的車票。請攜帶免票兒童的乘客自行到客運站購買車票,以免造成免票兒童超員,不能乘車。 兒童票規定: 身高1.2米以下(不占座)兒童免票; 身高1.2--1.5米兒童購買半票; 身高超過1.5米的兒童購買全票。

(十二)有“優惠”的車次是什么意思?

答:此“優惠”不是指票價的優惠,而是指要在半路下車,不能到達最終的目的地。如果您想到達目的地,請買無“優惠”的班次。

(十三)有些路線顯示“半票”,能買嗎?

答:“半票”是指兒童票和殘疾票,這些票要到車站去購買,因為購票需要憑相關的證件及量身高,這些在我們網站上都無法實現。

(十四)學生票等半價票可以在網站買嗎?

答:抱歉,兒童票、學生票及殘疾人票需要到車站購買。

(十五)為什么沒有班次運行的時間顯示?

答:為減輕服務器負擔,我們無權限查詢。請您自行用公里數除以85公里來估計運行時間。

(十六)快客\空臥\商務車\直達有什么區別?

答:1、快客是座位車,中途不停站,只停車上廁所。2、空臥是空調臥鋪車。3、直達中途不停車。4、空調就是座位的空調車。5、商務車比較豪華舒服。

(十七)票務網沒有柳州汽車總站到以下兩個地方的車。

答:柳州—鹿寨、穿山的車不是直達車,是流水線,不按座位滿座就走。所以在我們網站上查不到,建議您到柳州總站去買。

(十八)我想買一張柳州到柳城的車票。

答:柳州汽車總站沒有到柳城的車票,建議您到白沙站購買。

(十九)我想買一張柳州到防城港的車票。

答:柳州到防城港只有坐到東興的車,在防城停車,不到防城港。

(二十)為什么江南站查不到到“江西贛州”的車次了?

答:這個不能直接選擇查詢或者單獨輸入“贛州”,需要您手工輸入(打字)“江西贛州”四個字才能查到。

(二十一)為什么我在網站查不到崇左的車次?

答:目前我們只能查南寧(瑯東站、金橋站、江南站、安吉站)、柳州汽車總站、桂林汽車總站、北海南珠車站、梧州金暉車站、玉林東郊汽車站、貴港汽車站發車的車次,其它城市的其它車站目前還沒有合作,無法提供查詢服務,請見諒。

(二十二)為什么沒有其它車站發車的信息?

答:目前各地市和縣份車站均在洽談當中,敬請期待!

(二十三)為什么時刻表的班次和搜索出來的不一樣

答:時刻表只能做為一個參考,要以實際搜索出來的結果為準。

(二十四)為什么有些班次車站有,而在你們網站查不到?

答:有些普通班或非直達班次暫未開通;班次時間接口中沒有直接的數據,所以在網站上查不到。

(二十五)我想知道快巴到達的車站或途經的城市?

答:系統只顯示快巴所到達的終點城市,查不到它進哪個車站以及途經的城市。

(二十六)網站可查到某些線路的返程車票,是什么意思?

答:返程車是限定那部車回來的幾個時間段內,具體時間段在您去取票的時候順便問一下工作人員返程都有哪些時間,然后再與她預訂好返程時間,不限定日期。

(二十七)我能不能帶寵物上車?

答:抱歉,不能帶寵物上車,但可以自行籠裝,確保無污染后,放車底行李箱運輸。

(二十八)我能把大件貨物,如電視機、折疊單車等放在行李箱嗎?

答:抱歉,每個車站規定不一樣,請你具體咨詢發車的車站。

(二十九)現在還剩下幾張車票?“票源緊張”還能買嗎?

答:因為車站的接口沒有提供具體數據,所以網站系統無法查詢剩余座位數,只能查到還有座位。“票源緊張”是指還有少量的票,還能買,“滿座”就是票賣完了。

(三十)我在網站買票是否可以選座位?

答:座位是隨機生成的,無法選擇,您買得越早座位越靠前,您購買成功后座位就已經定好給您了。

(三十一)我要查詢車輛的歸屬公司,另外為什么網站購票不能選座位?

答:車輛歸屬,班次座位等涉及經營的項目車站是不允許我們在網站顯示的,請您見諒。

(三十二)現在能用“支付寶”支付票款嗎?

答:目前我們暫未開通支付寶在線支付,只能用網銀和信用卡。

(三十三)我最晚什么時候取票,在哪里取票?

答:請您最晚在發車前的10分鐘(節假日需提前半小時以上)帶上購買時填寫的身份證原件到車站的服務總臺(車站的問詢處)去取。告知工作人員您是在“瑞寶麒966800旅行網”買的即可。

(三十四)買金橋站的票,領票怎么在9號檢票口的,不是在售票窗嗎?

答:這是車站指定的取票窗口,在網上買票或電話買票都是在那里取票的。

(三十五)如果車站服務總臺下班了(或沒上班)我怎么取票?

答:如果您去取票的時候服務總臺下班了(或沒上班),您可以帶上身份證到售票窗口取票。

(三十六)我能否到代辦點取票?

答:您只能到發車的車站取票,因為我們是直接與車站簽協議,不是與代售點簽協議的,您到代售點不一定能查到您買票的信息。

(三十七)我沒帶身份證,又沒有復印件,怎么取票?

答:到車站向工作人員說明情況,報出您的身份證號碼,同時出示買票成功的短信,看一下這樣能否取到票?我們有客人這么做過,是可以的,但是不知道這次行不行?所以建議您試一下。

(三十八)我現在為什么收不到短信了?

答:從4月19日19:00起網站不再提供購票成功的短信提醒服務,您可以在首頁的“購票查詢記錄”中或進入會員系統查詢購票情況。取票的憑證不是短信,而是憑買票時填寫的身份證原件。

(三十九)我購票成功后如何查詢買票的記錄?

答:您購票成功后,網站會將您自動生成我們的會員,屆時您可以登錄會員帳號或是在首頁的“購票查詢記錄”中查詢您的購票記錄。

(四十)我在網上買票后能辦理退票和改簽(改時間)嗎?

答:網上不提供退票、改乘服務,如您需退票、改乘的,應在取得實物車票后, 按車站有關退票、改乘的規定,在車站指定窗口辦理。(金橋站不能改簽,誤了車就只能辦理退票,在發車后的一個小以內都可以退,但要在發車之前去車站的服務總臺把車票打印出來,再拿到售票窗口去退,否則車開走了票打不出來,就不能退了)

(四十一)我要退票或改簽,但是本人不在當地,不能親自到車站退,怎么辦?

答:讓您的親戚或朋友到發車的車站,向工作人員說明情況,并報出您的身份證號碼,同時出示買票成功的短信(由您轉發給親友).看一下這樣能否退票或改簽(改時間) 。我們有客人這么做過,是可以的,但是不知道這次行不行?所以建議您試一下。

(四十二)車次取消或誤點

答:車次取消為車站的行為,我們不能干預。網站上數據與車站同步,若車站臨時做調度,車站會針對已經售出的車票做好調整的。

(四十三)各車站的取票位置:

答:瑯東站在候車室的服務總臺取及自動取票機取票;

江南客運站在服務總臺及自動取票機取票;

安吉站在服務總臺取票;

金橋車站在9號檢票口取票,春運期間改為服務總臺;

柳州汽車總站是在“問訊處”取票;

桂林汽車總站在空調后候車室的服務臺取票;

梧州金暉汽車站在車站的VIP室取票;

北海南珠車站在服務總臺取票;

玉林汽車總站在各取票窗口及售票廳自動取票機取票;

玉林東郊車站在各取票窗口均可取票。

(四十四)注意事項:

答:1、網站上查詢某些車次有“(優惠)”的,請您不要買。因為這些車次是只到中途就得下車的。

例如:南寧—桂平(優惠),只到石龍;

南寧—東興(優惠),只到皇城;

南寧—防城港(優惠),只到防城;

南寧—浦北(優惠),只到北海;

........

(四十五)溫馨提示:

答:1、購票成功后網站不再提供短信提醒服務,在首頁查詢或進入會員系統均可查閱購票情況。2、節假日期間,人多出行,道路擁堵,請自行調節出門時間以免影響行程。

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